Naturestone
Høchendorff Natursten ApS
CVR-nr.: 33870892
Knudslund alle 11, 4100 Ringsted
jr@hochendorff.dk
+45 28 73 02 64
Nedenstående handelsbetingelser gælder for alle køb og leverancer fra Naturestone (Høchendorff Natursten ApS).
Betingelserne gælder, medmindre der er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som køber og Naturestone.
Alle priser på hjemmesiden er angivet i danske kroner (DKK), inklusive moms, men eksklusive leverings- og emballageomkostninger.
Vi modtager online betaling med:
Dankort, Visa/Dankort, Visa og Mastercard.
Der pålægges ingen transaktionsgebyrer på dit køb.
Ved betaling med internationalt kort reserveres beløbet straks på dit kort eller konto.
Pengene frigives først, når varen afsendes, eller ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne hos din kortudsteder.
Betalingen trækkes fra din konto, når varen afsendes – medmindre andet er aftalt.
Naturestone anvender en sikker, krypteret betalingsserver, så alle oplysninger behandles fortroligt.
Vi leverer kun inden for Danmark (brofaste øer). Normal leveringstid er 1–3 hverdage. Bestiller du i weekend eller på helligdage, afsendes varen første hverdag derefter.
Ved længere leveringstid giver vi besked pr. e-mail.
Levering sker via vores eksterne vognmænd efter aftale.
Levering til ikke-brofaste øer
Der leveres kun til brofaste øer. For levering til ikke-brofaste øer (undtaget Bornholm ved visse lagerførte varer) eller til færgeleje på fastlandet, kan der gives særskilt tilbud.
Ansvar ved levering
Du er ansvarlig for, at en lastbil har adgang til den oplyste adresse.
I sommerhusområder med smalle grusveje eller markveje kan levering være vanskelig – kontakt os gerne på forhånd.
Hvis chaufføren må opgive leveringen, dækker du returneringsomkostningerne, medmindre andet er aftalt.
Levering anses for sket, når varen er aflæsset på den aftalte adresse.
Leveringstyper
Standardlevering er til kantsten med almindelig lastbil (sættevogn). Der skal være fast, kørefast underlag (asfalt eller fliser). Vi leverer ikke over hække, græs, perlegrus eller lignende løst underlag.
Ønsker du levering ind på grunden, kan det tilvælges eller aftales særskilt.
Risiko for varerne
Risikoen overgår til dig ved levering. Er varen beskadiget under transporten, bedes du meddele det straks ved modtagelsen.
Som forbruger har du 14 dages fuld fortrydelsesret på varer købt på vores webshop. Fristen løber fra den dag, du modtager din ordre.
Du betaler selv eventuelle returneringsomkostninger og vælger selv transportør. Vi hjælper gerne med at finde en løsning.
Fortrydelse skal meddeles os senest 14 dage efter modtagelse – enten pr. e-mail til jr@hochendorff.dk eller via standardfortrydelsesformularen (findes nederst).
Når du har givet besked, har du 14 dage til at sende varen retur.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse uden at give os besked.
Retur af tunge varer
Varer over 40 kg (belægningsprodukter, bigbags, paller m.m.) kan ikke returneres med almindelig post. Returneringsomkostningerne afhænger af vægt og volumen. Kontakt os for et konkret tilbud. Forventet maksimumpris: 1.000 kr. pr. ton inkl. moms.
Varens stand ved returnering
Varen må kun være prøvet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå art, egenskaber og funktion. Er varen brugt ud over dette, betragtes den som værdiforringet, og vi kan fratrække et beløb svarende til værditabet.
Refundering
Vi refunderer alle betalinger, inklusive leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger ved anden leveringsform end den billigste standardlevering), senest 14 dage efter vi har modtaget din fortrydelsesbesked.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt.
Du har 2 års reklamationsret efter købeloven på fejl i materiale og fabrikation.
Reklamation skal ske i rimelig tid efter, at fejlen er opdaget – senest to måneder efter du har opdaget den.
Er reklamationen berettiget, kan du få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen.
Reklamationen gælder ikke fejl, der skyldes forkert brug, manglende vedligehold eller normal slitage.
Naturestone dækker rimelige returneringsomkostninger ved berettiget reklamation.
Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav.
Reklamationsadresse
Send reklamation til nærmeste lager efter aftale:
Knudslund allé 11, 4100 Ringsted
Modtagekontrol
Vi anbefaler, at du altid kontrollerer varerne ved modtagelse, inden de tages i brug.
Tjek antal, mængde og eventuelle synlige skader.
Særligt for belægning og natursten
Natursten er et naturprodukt. Farve- og strukturforskelle, tolerancer op til ±10 mm i størrelse og tykkelse samt jord/stenmel fra produktionen er normalt og giver ikke anledning til reklamation.
Bruger du ikke de anbefalede lægge- og fugematerialer, kan misfarvninger ikke reklameres.
Vores persondatapolitik finder du her.
Vi behandler dine oplysninger fortroligt og kun til de formål, de er indsamlet til.
Vi har databehandleraftaler med vores samarbejdspartnere.
Naturestone er kun ansvarlig i det omfang, det følger af ufravigelige regler i dansk ret.
Alle priser er baseret på de gældende priser på bestillingstidspunktet.
Er en pris åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde have opdaget det, er vi ikke forpligtet til at levere til den forkerte pris.
Rabatkoder
Rabatkoder kan ikke bruges på gavekort og kan ikke kombineres med andre rabatter eller kampagner, medmindre andet er angivet.
Har du spørgsmål eller ønsker at klage, er du velkommen til at kontakte os på jr@hochendorff.dk eller tlf. 28 73 02 64.
Hvis vi ikke kan finde en løsning sammen, kan du indgive klage til:
Center for Klageløsning / Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via klageportalen.
For at klage skal varen have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr.
Der betales et gebyr.
Som EU-forbruger kan du også bruge EU-Kommissionens online klageportal.
Force Majeure
Naturestone er berettiget til at udskyde eller annullere en ordre ved force majeure (krig, naturkatastrofer, strejker m.m.).
Du kan i sådanne tilfælde ikke kræve erstatning.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende)
Til: Naturestone (Høchendorff Natursten ApS), Knudslund Allé 11, 4100 Ringsted, jr@hochendorff.dk
Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende vedrørende min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*):
Bestilt den (*)/modtaget den (*):
Forbrugerens navn (Forbrugernes navne):
Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresser):
Forbrugerens underskrift (kun hvis meddelt på papir):
Dato:
(*) Det ikke relevante udstreges/slettes.
